Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les articles concernés.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Vous pouvez les manipuler dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.
Une dépréciation peut être retenue lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.
3. Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation pour un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
En revanche, lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par 24 Merveilles conformément aux garanties légales applicables.
4. Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Vous pouvez joindre des photographies afin de faciliter l'examen de votre demande.
Nous étudierons votre réclamation et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
6. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Ces exceptions seront précisées lorsqu'elles concernent un produit proposé sur notre boutique.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@24merveilles.fr
24 Merveilles vous remercie pour votre confiance.